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A plataforma VMI tem como prioridade garantir a satisfação de seus usuários, oferecendo uma política de reembolsos e devoluções clara e justa. No entanto, é importante ressaltar que o VMI atua apenas como intermediário entre **vendedores**, **revendedores**, e **compradores**, isentando-se de responsabilidades que estejam fora de sua alçada.
Para solicitar um reembolso, o comprador deve iniciar o processo diretamente pela plataforma dentro de 48 horas após o evento, exceto quando o evento for cancelado ou adiado. Solicitações feitas fora desse período não serão consideradas, e o VMI isenta-se de responsabilidade por atrasos não reportados.
Quando um evento é cancelado ou adiado, a responsabilidade do reembolso é integralmente do organizador do evento. O VMI apenas auxilia o comprador a obter o reembolso junto ao organizador, mas não se responsabiliza pela devolução do valor pago.
Se o revendedor não realizar a transferência do ingresso dentro do prazo acordado, o comprador pode solicitar o reembolso integral do valor pago. O VMI atuará como mediador, garantindo que o processo de reembolso siga os trâmites adequados. No entanto, as taxas de serviço não são reembolsáveis.
Se houver indícios de fraude, tanto por parte do comprador quanto do revendedor, o VMI poderá suspender a transação até que a situação seja resolvida. Em caso de fraude confirmada, o valor será devolvido ao comprador, e o revendedor ficará sujeito às penalidades previstas nos Termos de Uso.
Vendedores que utilizam a plataforma para vender ingressos diretamente são responsáveis por garantir a entrega dos ingressos e o cumprimento do evento. Caso o evento seja cancelado, o vendedor é o único responsável pelo reembolso ao comprador. O VMI não se responsabiliza por ingressos não reembolsados pelos produtores de eventos.
Revendedores que não entregarem os ingressos ao comprador dentro do prazo estabelecido estarão sujeitos ao cancelamento da venda e à devolução do valor pago pelo comprador. O VMI isenta-se de qualquer responsabilidade por perdas decorrentes de falhas de revendedores em cumprir suas obrigações.
Se o revendedor, após receber os dados do comprador, decidir cancelar a venda para tentar uma negociação externa, o VMI reterá as taxas de serviço como penalidade. Esta medida visa proteger os compradores e garantir a integridade das transações na plataforma.
As taxas de serviço cobradas pela plataforma são não reembolsáveis, exceto quando o erro for diretamente de responsabilidade do VMI. Isso inclui situações em que o revendedor cancela a venda após acessar os dados do comprador.
O reembolso, quando aprovado, será processado dentro de 7 a 10 dias úteis, e o valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O VMI isenta-se de atrasos decorrentes de bancos ou operadoras de cartão de crédito.
Em casos onde o problema afeta apenas parte da transação (ex: entrega do ingresso, mas problemas no evento), o VMI poderá oferecer reembolsos parciais. Cada caso será analisado individualmente, e o reembolso parcial não incluirá as taxas de serviço.
O comprador é responsável por seguir as instruções de solicitação de reembolso dentro do prazo estabelecido. O VMI isenta-se de qualquer responsabilidade por reembolsos não solicitados dentro dos prazos adequados.
Revendedores devem garantir a autenticidade dos ingressos e o cumprimento das regras da plataforma. Em caso de violação dessas regras, o revendedor estará sujeito à retenção de valores e ao cancelamento da conta. O VMI não se responsabiliza por problemas decorrentes de falsificação ou entrega inadequada de ingressos.
Compradores de ingressos para eventos cancelados devem seguir as orientações do organizador do evento para obter o reembolso. O VMI isenta-se de qualquer responsabilidade pelo reembolso em eventos que sejam cancelados diretamente pelo organizador.
O comprador tem o direito de solicitar o reembolso nas condições previstas nesta política, mas deve seguir as regras estabelecidas pela plataforma. O VMI não é responsável por atrasos ou falhas no processo de reembolso quando estas decorrem de ações de terceiros.
Se o revendedor não realizar a entrega dos ingressos e não responder às solicitações do comprador, o VMI poderá cancelar a venda e processar o reembolso ao comprador. No entanto, as taxas de serviço não serão reembolsadas, e o revendedor estará sujeito a sanções.
Se uma transação estiver em andamento, o comprador deve aguardar a conclusão do processo antes de solicitar o reembolso. O VMI isenta-se de qualquer responsabilidade por transações que não foram completamente processadas pelo revendedor.
Em caso de disputas entre o comprador e o revendedor, o VMI atuará como mediador. No entanto, a plataforma não é responsável por garantir o sucesso da resolução da disputa. O comprador e o revendedor devem seguir as orientações fornecidas pelo suporte da plataforma.
O VMI processa os reembolsos dentro de 7 a 10 dias úteis após a aprovação da solicitação. A plataforma não se responsabiliza por atrasos que ocorram devido a fatores externos, como problemas bancários ou operacionais.
Transações realizadas fora da plataforma VMI não são cobertas pela política de reembolso. Qualquer negociação que ocorra fora do ambiente da plataforma é de total responsabilidade das partes envolvidas, e o VMI não oferece suporte ou reembolso para esses casos.
É de responsabilidade do revendedor garantir que os ingressos são válidos e que o evento ocorrerá conforme planejado. O VMI não se responsabiliza por ingressos inválidos ou cancelados após a conclusão da venda.
O VMI não é responsável por problemas ou insatisfações no evento em si. Qualquer reclamação sobre o evento deve ser direcionada diretamente ao organizador. O VMI atua apenas como intermediário na venda e revenda de ingressos.
O VMI adota políticas rigorosas contra a falsificação de ingressos. Em caso de falsificação, o revendedor será penalizado, podendo ter sua conta suspensa ou cancelada. O comprador terá direito ao reembolso completo, incluindo as taxas de serviço.
O VMI monitora todas as transações para garantir a segurança dos usuários. Em caso de atividade suspeita, a transação poderá ser suspensa para investigação. O VMI não se responsabiliza por reembolsos até que a investigação seja concluída.
O VMI não se responsabiliza por negociações ou reembolsos que devem ser tratados diretamente entre o comprador e o organizador do evento, quando o ingresso foi comprado de forma oficial pela bilheteria da plataforma.
O revendedor é inteiramente responsável pela entrega do ingresso e pelo cumprimento das regras da plataforma. O VMI não se responsabiliza por reembolsos em transações de revenda onde o revendedor não cumpre suas obrigações.
As taxas de serviço cobradas pelo VMI são não reembolsáveis, exceto quando o erro for diretamente de responsabilidade da plataforma. O comprador deve estar ciente de que, em caso de cancelamento por parte do revendedor, as taxas serão retidas.
Se o revendedor violar qualquer uma das regras estabelecidas nos Termos de Uso da plataforma, o VMI poderá cancelar a transação e processar o reembolso ao comprador. No entanto, o revendedor poderá perder acesso à sua conta permanentemente.
Em situações de força maior, como catástrofes naturais ou pandemias, o VMI isenta-se de responsabilidade por reembolsos, exceto se tais situações forem diretamente causadas pela plataforma.
Se o revendedor tentar cancelar uma venda após acessar os dados do comprador, a plataforma reterá as taxas de serviço como penalidade, garantindo a integridade da transação e a proteção do comprador.
O VMI oferece um processo de mediação para resolver disputas, mas não se responsabiliza por garantir o sucesso da mediação. O comprador e o revendedor devem seguir as instruções fornecidas para tentar resolver a disputa de forma amigável.
O VMI reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Os usuários serão notificados sobre quaisquer alterações significativas que possam afetar seus direitos ou responsabilidades.
O VMI isenta-se de qualquer responsabilidade por falhas, atrasos ou problemas que estejam fora de seu controle, incluindo problemas técnicos, falhas na rede e ações de terceiros que prejudiquem a conclusão de transações.
Em caso de dúvidas ou dificuldades durante o processo de reembolso, o usuário pode entrar em contato com a equipe de suporte do VMI. A plataforma garante o atendimento ágil e transparente para todos os usuários.
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